Avant de verser l'acompte, votre client veut voir la douche

La conversation que vous avez dix fois par semaine

Si vous louez un meublé à Abidjan, vous connaissez cet échange par cœur. Il commence par « toujours libre ? » et se termine trop souvent par « je reviens vers vous ».

Chacune de ces questions est légitime. Votre client s'apprête à confier un acompte à quelqu'un qu'il ne connaît pas, pour un logement qu'il n'a jamais vu. Tant qu'il n'est pas rassuré, il pose des questions, et vous y répondez au lieu de faire autre chose.

Prouver que le logement existe

Les annonces de logements fantômes ont fait des dégâts : un faux propriétaire, des photos récupérées ailleurs, un acompte envoyé et plus personne au bout du fil. Résultat, même le client de bonne foi traite votre annonce comme suspecte jusqu'à preuve du contraire.

Une visite virtuelle règle la question en une minute. Personne ne fabrique le scan 3D d'un appartement auquel il n'a pas accès. Le client entre, passe de la chambre à la salle de bain et retrouve dans la visite chaque détail des photos de l'annonce. Une annonce frauduleuse peut voler vos photos, mais elle ne peut pas fournir une visite où l'on circule pièce par pièce.

Ce que les photos ne disent pas

Une fois rassuré sur l'existence du logement, le client veut savoir s'il y sera bien. Les photos ne lui disent pas si la chambre garde de la place autour du lit, ni si la table du séjour accueille quatre personnes.

Notre scanner LiDAR relève les volumes à 2 cm près. Le client mesure lui-même ce qui l'inquiète, sans vous demander de sortir le mètre. Il voit aussi ce que le grand angle laisse de côté, comme l'étroitesse d'un couloir ou la vue réelle depuis la fenêtre. Montrer un défaut mineur rassure davantage que le cacher : le client qui arrive ne découvre rien.

La décision se prend rarement seul. Le cadre en mission transfère le lien à son assistante, la famille installée à l'étranger le fait circuler sur son groupe WhatsApp avant les vacances d'août. C'est la logique que nous décrivions pour l'achat dans l'article sur la vente à la diaspora : le lien remplace le cousin envoyé en repérage. Tout le monde a vu le même appartement, et personne ne vous rappelle pour une photo de plus.

Moins d'appels à 23 h

La visite continue de servir une fois le client installé. On peut y épingler des étiquettes : où se trouve le disjoncteur, comment lancer le chauffe-eau, quel interrupteur commande la clim, que faire en cas de délestage. Le client regarde avant d'appeler, et votre téléphone sonne moins le soir.

La visite reste visible par toute personne qui a le lien. Gardez donc les codes Wi-Fi et d'accès pour le message d'arrivée.

Le lien qui travaille hors des plateformes

Les grandes plateformes de réservation encadrent les liens externes dans les annonces. La visite sert donc surtout là où vous parlez directement à vos clients : en message d'accueil sur WhatsApp Business, dans votre catalogue, sur votre page Facebook ou Instagram, sur votre propre site. Une résidence qui a sa fiche Google peut aussi y publier la visite, visible depuis Google Maps.

Chaque réservation qui passe par ces canaux vous évite la commission de la plateforme. Nous avons fait le calcul pour les hôtels dans l'article sur les réservations directes, et le raisonnement vaut pour un appartement. Le client qui a déjà visité en ligne n'a plus besoin de la plateforme pour se rassurer, et il revient plus volontiers en direct la fois suivante.

Une visite par type d'appartement

Une résidence de douze appartements identiques n'a pas besoin de douze scans. On capte un logement par type, le studio et le deux-pièces par exemple, puis les parties communes : piscine, salle de sport, parking, accueil. Chaque annonce renvoie vers la visite de son type. Le jour où vous refaites la décoration, un seul appartement est à reprendre.

Un état des lieux daté

Pour une agence de gestion, le scan sert aussi de mémoire. Il fixe l'état du logement à une date donnée, pièce par pièce, murs et meubles compris. Si un locataire conteste une retenue sur sa caution, vous comparez avec la visite au lieu de comparer deux souvenirs.

Le propriétaire installé à l'étranger y gagne lui aussi. Il voit l'état de son bien entre deux locations sans prendre l'avion, et vous n'avez plus à lui envoyer des photos pour le rassurer.

Préparer l'appartement pour la captation

Le jour du scan, l'appartement doit être prêt comme pour l'arrivée d'un client, lits faits et toutes les lampes en état. Retirez les effets personnels et arrêtez les ventilateurs de plafond, qui laisseraient des pales floues sur les images. Prévenez le gardien de notre passage. Comptez une demi-journée sur place pour un appartement.

Par où commencer

Prenez l'appartement qui a eu le plus de nuits vides le mois dernier et faites-le scanner. Mettez le lien dans votre message d'accueil WhatsApp et sur votre page. Pendant un mois, comptez les vidéos qu'on vous demande et les réservations qui tombent. Si vous passez moins de temps en vidéos pour autant de réservations, ou davantage, vous saurez quoi faire du reste de la résidence.

Questions fréquentes